Ve společnosti Dřevěné Pelety dbáme na to, abyste byli s vaším nákupem zcela spokojeni. Pokud však obdržíte zboží, které je vadné, poškozené nebo neodpovídá vašim očekáváním, postupujte prosím podle následujících pokynů.
1. Postup při vrácení zboží
Kontrola při převzetí
Po doručení objednávky doporučujeme ihned zkontrolovat stav palet a balení, abyste se ujistili, že je vše v pořádku. Pokud zjistíte jakoukoli vadu nebo poškození, kontaktujte nás neprodleně, abychom situaci mohli vyřešit.
Pokyny k vrácení
V případě, že je produkt vadný, poskytneme vám přesné pokyny k dalšímu postupu – výměně zboží nebo vrácení platby. Je důležité nahlásit problém co nejdříve.
Odmítnutí poškozené zásilky
Pokud je zboží zjevně poškozené, zákazník musí zásilku při dodání odmítnout.
Výhrady v dodacím listu
Pokud si všimnete poškozeného, zdeformovaného nebo otevřeného balení, je nutné uvést výhradu přímo do dodacího listu a požádat řidiče o podpis. Uveďte datum a konkrétní důvod, např.:
„poškozený balík“
„poškozené zboží“
„otevřené balení“
„chybějící zboží“
V případě uplatnění výhrady je zákazník povinen zaslat dopravci doporučený dopis do 72 hodin. Po uplynutí této lhůty nelze reklamaci uznat.
2. Právo na odstoupení od smlouvy
Podle platné legislativy máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Stačí nám zaslat oznámení e-mailem.
Poté máte dalších 14 dnů na zaslání zboží zpět v původním obalu. Náklady na vrácení jsou naše náklady.
Vrátíme vám celou částku, včetně nákladů na dopravu, pokud je zboží vráceno v dobrém stavu.
3. Záruka
Veškeré naše produkty podléhají záruce výrobce. Záruka se vztahuje na výměnu vadné části nebo zboží.
Záruka se nevztahuje na případy, kdy nebyly dodrženy správné podmínky skladování, používání nebo údržby. Podrobné informace jsou uvedeny v příslušném návodu k použití.
4. Kontakt pro vrácení zboží a reklamace
V případě vrácení zboží nebo dotazů týkajících se reklamací nás kontaktujte na:
